「ペイハラ」問題 解決法は? アンケートや事例から見る実態と対応策

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患者や家族が、医療機関に理不尽な要求をしたり、暴言や暴力に訴えたりする「ペイシェントハラスメント(ペイハラ)」が問題になっている。「コロナ禍になり、患者からのクレームが増加。離職する医療職も出ていることに懸念を感じている」と語るのは、ある市の医師会長。どう対応するのが良いのだろうか。

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